Politique de retour

Service client EBOUTIK.EU : Retours et remboursement ?

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Notre service de renseignement téléphonique vous met en relation avec le service demandé. Nos conseillers sont disponibles par téléphone au numéro ci-dessous.

Numéro de téléphone pour être mis en relation :

+33 7 45 61 52 73

Démarches possibles par téléphone auprès de notre service :

  • Mise en relation avec le service demandé
  • Des informations sur les horaires d’ouvertures
  • Tout autres questions pour être orienté vers le service recherché

Cette page vous présente la marche à suivre pour contacter le service client du Groupe EBOUTIK et obtenir un remboursement.

La politique en matière de remboursement du Groupe EBOUTIK

En tant qu’enseigne sérieuse, le Groupe EBOUTIK place la satisfaction de ses clients au centre de toutes ses préoccupations. Voilà pourquoi il est toujours possible de se faire rembourser par les services clients du site ou d’un de ses magasins.

Le slogan « Votre satisfaction est notre plus grande préoccupation » est celui annoncé par le Groupe EBOUTIK en cas d’annulation d’une commande par un de ses clients. Lorsqu’un de ses produits est défaillant, lorsqu’il est nécessaire de retourner un article endommagé. Ou de suivre le processus de retour des commandes. Cette promesse est généralement tenue et le Groupe EBOUTIK ne s’oppose pas aux remboursements, sauf en cas d’abus.

Le remboursement intégral d’un produit acheté sur le site eboutik.eu ou dans un magasin est proposé par le Groupe EBOUTIK à condition que le produit ne soit pas endommagé par ledit client. Si l’emballage est abîmé, il vous sera toujours possible de négocier un échange du produit. N’oubliez pas que vous devez conserver votre reçu comme justificatif d’achat si vous souhaitez bénéficier du droit au remboursement.

Combien de temps faut-il pour demander un remboursement au Groupe Eboutik ?

En application de la réglementation française, le Groupe EBOUTIK vous accorde une période de réflexion légale de 14 jours après votre achat. Cette période est applicable uniquement aux achats effectués en ligne sur eboutik.eu et non aux opérations réalisées en magasin.

Procédure de remboursement d’une commande effectuée sur eboutik.eu

Il est très simple de demander de se faire rembourser pour une commande passée sur le site Internet du Groupe EBOUTIK. Si vous souhaitez annuler votre commande, voici la marche à suivre :
– Accédez à votre espace client.
– Cliquez sur l’onglet « mes commandes ».
– Allez ensuite dans la rubrique « mes commandes » et vous y trouverez tous les articles que vous avez commandés dès votre inscription sur EBOUTIK.
– Choisissez ensuite le produit dont vous souhaitez obtenir le remboursement et cliquez sur « Voir les détails ».
– Dans le coin inférieur droit de cette ligne, vous devez pouvoir cliquer de nouveau sur « retourner un article ».
– Expliquez la raison pour laquelle vous souhaitez retourner votre achat dans la liste des suggestions fournies dans la section « Retourner mon produit ».
– Cliquez ensuite sur « Continuer » pour valider la raison de votre retour.
– Lisez les consignes de renvoi du Groupe EBOUTIK, puis téléchargez le formulaire de renvoi, imprimez-le et collez-le sur votre colis.
– Allez à la poste ou dans un point relais pour retourner votre colis.
– Vous pourrez suivre le statut de votre retour depuis votre espace client sur le site et attendre le remboursement de votre argent.

Procédure de remboursement d’une commande effectuée en magasin EBOUTIK

La demande de remboursement d’un article acheté dans un magasin du Groupe EBOUTIK se fait dans le même magasin. Retournez simplement à la réception de votre magasin EBOUTIK. Le Groupe EBOUTIK n’est pas tenue de rembourser un client qui a effectué un achat en magasin, comme indiqué précédemment. C’est donc à vous de vous assurer que toutes les chances sont de votre côté :
– En retournant le produit acheté le plus tôt possible (sous un délai de 14 jours).
– Avec la preuve d’achat.
– Et en vous assurant que votre produit est retourné intact.

Comment contacter le Groupe Eboutik ?

Si vous avez besoin d’informations supplémentaires sur le retour et le remboursement de votre produit, contactez le centre de relations clients.
Vous pouvez le faire par téléphone au numéro suivant : +33 7 45 61 52 73.
Une autre possibilité est d’envoyer un courrier à EBOUTIK. Utilisez l’adresse suivante : Centre de relations clients Groupe EBOUTIK; 15 RUE SOUFFLOT à PARIS 5 (75005).